История Максима Криппы

«Ростелеком» – провайдер и работодатель. Стоит ли начинать карьеру в «Ростелекоме»?

«Ростелеком» – it-компания, российский провайдер, лидирующий в области предоставления населению качественного спектра телекоммуникационных услуг.

Максим Криппа: работа и жизнь

Максим Криппа пришел работать в «Ростелеком» 7 лет назад. Максим признается, что не ожидал, что профессия консультанта в контакт-центре настолько ему понравится.

«Ростелеком» – правильный выбор для человека, начинающего карьерный путь. Однако Максим Криппа не отрицает, что в работе сотрудника технической службы есть свои сложности.

Почему именно тех. поддержка «Ростелекома» стала выбором для Максима?

Информационная эпоха – период свободы. Однако правительства, особенно российский Кремль, понимают, насколько порою опасна информация. Роскомнадзор прочно держится за узды контроля деятельности в виртуальной среде. Это означает, что под контролем Роскомнадзора находятся онлайн-бизнес, деятельность it-бизнесменов и т. д. Также Роскомнадзор запретил функционирование онлайн-казино – цифровых «потомков» стационарных казино и игорных домов. Поэтому Россия, как, впрочем, и Украина, вела запрет на работу гэмблинг-ресурсов Joycasino, Evoplay и Casinox. Гемблинговый бизнес, наравне с дейтингом и сетью онлайн-магазинов, представляет прибыльную капиталистическую отрасль. Максим Криппа, между тем, считает, что «Ростелеком» поступает правильно, вкладывая финансовые средства в реализацию социальных, экологических и других проектов, связанных с миссией компании – провайдера телекоммуникационных услуг.

Максим Криппа пришел на работу в «Ростелеком» отчасти по этой причине. Юноше близки либеральные позиции провайдера. «Ростелеком» создал проекты и программы, направленные на устранение цифрового неравенства, формирование платформы для электронной демократии. Позиция касательно того, предоставлять ли легальный доступ к игровым ресурсам, у «Ростелекома» гибкая. Это стало причиной скандала, когда «Ростелеком» попал под «горячую руку» Роскомнадзора.

Требования «Ростелекома» к работникам

Сервис, который предлагают клиентам производители компьютеров и программного обеспечения, а также сторонние сервисные компании, сопровождается технической поддержкой. Требования, которые «Ростелеком» выдвигает к работникам тех. службы, связаны с задачами – рабочими обязанностями:

  • третий уровень тех. сервиса предполагает, что бригада ремонтников выезжает на место поломки: провайдер отремонтирует сломанное оборудование;
  • также клиент получает бесплатные сервисные услуги, если приносит нерабочее оборудование в сервисный центр;
  • «Ростелеком» создал специальные контакт-центры – первый уровень технической поддержки, когда сотрудники обслуживают клиентов онлайн или по телефону; большинство сервисов онлайн гарантируют, что услугу окажут в течение фиксированного количества часов с момента, когда клиент сообщил о проблеме;
  • горячие линии: производители программного обеспечения предоставляют телефонный номер, по которому клиент обращается за советом и устранением неполадок; такие номера бесплатные;
  • также техническая поддержка информирует пользователей о новых тарифных планах, акциях и сообщает другие данные.

Основы работы в технической поддержке и гарантия успеха

«Техническая поддержка – жизненно важный элемент функционирования компании», – считает менеджер санкт-петербургского отдела «Ростелекома» Константин Поляк.

Программа обслуживания и технической поддержки провайдера предоставляет пользователю доступ к текущему обслуживанию и экспертной технической поддержке для программного обеспечения и оборудования, предоставленного «Ростелекомом». Недавно провайдер модернизировал работу технического сервиса. Об этом сообщил представитель центрального филиала провайдера в Москве Александр Малофеев.

Максим Криппа считает, что «Ростелеком» выбрал правильную стратегию, предлагая сотрудникам обучение за счет компании. Персонал службы технической поддержки провайдера предоставляет техническую консультацию и отвечает на конкретные вопросы о функциональности системы. Кроме того, благодаря мониторингу диагностических файлов, аварийных сигналов и других ключевых показателей эффективности работы провайдера, «Ростелеком» улучшает качество предоставляемых телекоммуникационных услуг.

Трудности в работе сотрудника тех. поддержки

Максим Криппа получил награду как лучший сотрудник месяца по версии журнала «Max». В интервью журналу Максим Криппа рассказал о сложностях, с которыми сталкивается работник контакт-центра «Ростелекома» в ежедневной работе.

«Ростелеком» обслуживает не только рядовых пользователей, но и крупные бизнес-компании. Соответственно, нет ничего неприятнее злого бизнесмена – партнера провайдера, который вдруг столкнулся с проблемой отсутствия доступа в интернет.

Вторая трудность – опасность эмоционального выгорания. Психолог Дмитрий Малафеев в книге «Психологический гемблинг» пишет, что выгорание – болезнь современности, которая идет рука об руку с депрессией. Максим Криппа советует находить способы закрываться от человеческого негатива на работе.

«Будущее компании – за рядовыми сотрудниками», – считает Максим Криппа

Как сотрудник службы технической поддержки, Максим Криппа осуществляет мониторинг и обслуживание компьютерных систем и сетей в рамках работы «Ростелекома».

Задачи включают установку и настройку компьютерных систем, диагностику аппаратных и программных ошибок, решение технических проблем, как по телефону, так и лично. В качестве сотрудника технической поддержки Максим Криппа работал также оператором службы поддержки. Начинал же Максим Криппа как техник или инженер по техническому обслуживанию. Партия оборудования, которое требуется установить, неполадки, ждущие устранения – вот вотчина сотрудника технического сервиса.

В ходе работы Максим Криппа контактировал с поставщиками программного обеспечения или оборудования, компаниями, которые специализируются на предоставлении it-поддержки.

Максим Криппа считает, что успех компании связан с эффективной работой каждого отдельного сотрудника. Политика компании должна учитывать работу с командой, налаживание связи между сотрудниками.

Как совместить семью и работу?

Максим Криппа не скрывает, что карьера и семья – это два полюса жизни, которые не так просто совместить. «Я не олигарх, чтобы обеспечивать семью, мне приходится много работать. Поэтому я считаю, что человеку стоит думать о семье, о женитьбе, детях после того, как устроен базис жизни. Где найти свою половинку? Точно не с помощью дейтинга».

Как сделать правильный выбор?

Техническая поддержка – это старт для карьерного роста. Обладание какими качествами позволит сделать карьеру в службе технической поддержки? Итак:

  • способность оценивать свой уровень знаний и совершенствоваться;
  • умение справляться со сложными клиентами;
  • навыки логики;
  • аналитические навыки и навыки решения проблем;
  • современные технические знания;
  • глубокое понимание программного обеспечения и оборудования, которое используют клиенты и сотрудники;
  • навыки межличностного общения и обслуживания клиентов.

«Человек, который собирается строить карьеру в области технической поддержки, начинает подготовку к работе на должности сотрудника контакт-центра тогда, когда осознает, что готов к постоянным вызовам. Казалось бы, что политический фон и выборы – наиболее конкурентные сферы. Но это не так. Депутат не несет такой ответственности, как рядовой сотрудник технической службы, который работает с теми же депутатами. В работе помогают дополнительные компьютерные курсы, позволяющие приобрести сертификат. Работодатели в it-отрасли понимают, что постоянное обучение важно для технических работ, особенно в связи со скоростью новых разработок в области информационных технологий. Есть несколько специализированных курсов, проводимых Институтом технической поддержки в России, которые могут подойти для желающих карьерно развиваться», – рассказывает Максим Криппа. Слова о постоянном обучении подтверждает и менеджер «Ростелекома» по работе с сотрудниками Аркадий Садовый, а также основатель it-компании «Polyakov+» Макс Поляков (Max Polyakov).